El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una alerta de seguridad, para tres modelos de hervidores marca Recco los cuales presentan fallas en su base, implicando un riesgo para la seguridad de las personas consumidores.
El aviso por parte de la empresa Falabella Retail S.A. identifica a los modelos RHE-802C; RHE-25GRAND y RHE-172P, comercializados en Chile entre octubre del año 2025 y mayo del año 2026.
Riesgos asociados
La Directora Regional de SERNAC Los Lagos, Fernanda Gajardo Manríquez, explicó que –según lo informado por la empresa- durante los ensayos de certificación realizados por el organismo Lenor Chile SpA bajo condiciones extremas de laboratorio, se detectó que la base del producto presenta una vulnerabilidad en su diseño o materiales que le impide cumplir con los estándares técnicos de resistencia a la humedad.
Es decir, ante una presencia de agua o condensación, el aislamiento de la base falla, lo que teóricamente podría comprometer los componentes eléctricos internos.
Por lo que el riesgo radica en que, ante una acumulación de agua en la base del producto, la falta de resistencia a la humedad podría provocar un cortocircuito o una fuga de corriente, generando el peligro teórico de una descarga eléctrica o electrocución para el usuario.
Según la empresa, esta anomalía sólo se manifestó al forzar el aparato a un escenario de estrés extremo.
Cabe señalar que de las 14.184 unidades disdponibles, 4.876 han sido vendidas a consumidores, sin registrar hasta ahora accidentes en Chile. El desglose es el siguiente:
- Modelo RHE-802C (SKU N° 883064933): 3.764 unidades vendidas
- Modelo RHE-172P (SKU 881654173): 747 unidades vendidas
- Modelo RHE-25GRAND (SKU 881477337): 365 unidades vendidas
Los consumidores que hayan comprado uno de los modelos afectados, deben seguir los siguientes pasos:
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- Verificar la fecha de adquisición y modelo del producto: Identificar si elproducto corresponde a los modelos alertados y si fue adquirido a partir de octubre de 2025 a mayo 2026.
- Acudir a las sucursales de la empresa de Falabella.
- Gestionar su devolución y reembolso: Entregar el producto para recibir el reembolso total de su dinero.
En caso de dudas, deben contactarse directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información:
- Call Center: 600 329 2002
- WhatsApp: +56 9 2417 3100
- web: https://www.falabella.com/falabella-cl/page/contactanos
- Tiendas Falabella:
https://www.falabella.com/falabella-cl/page/horarios-tienda-Falabella
En caso de existir dudas al respecto, las y los consumidores pueden escribir al SERNAC a la cuenta de correo electrónico seguridaddeproductos@sernac.cl